S-Markt & Mehrwert holt Experten für IT-Expertin an Bord – Weiterer Ausbau der IT-Abteilung

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S-Markt & Mehrwert holt Experten für Kundenservice an Bord – Weiterer Ausbau der Kundenservice-Plattformen

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In der Finanzwelt kommen Self-Services in den verschiedensten Bereichen zum Einsatz. Sie entsprechen dem Wunsch vieler Kunden nach zeitlicher und örtlicher Unabhängigkeit. Auch in vielen Sparkassen können wichtige Self-Services bereits genutzt werden.

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Bankkunden wünschen sich mehr nachhaltige Dienstleistungen und Services. Wie können entsprechende Girokonto-Modelle aussehen? Welche Möglichkeiten zur Gewinnung und Bindung umweltbewusster Kunden gibt es darüber hinaus?

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Der Apple Business Chat wurde unter der Schirmherrschaft des DSGV in einem Gemeinschaftsprojekt mit dem Content-Partner S-Markt & Mehrwert und dem Digitalisierungspartner FI für die Sparkassen umgesetzt.

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Mit dem neuen eID-Service der S-MM können Sparkassen diese Entwicklung zum »Do-It-Yourself« für die  Identitätsprüfung nutzen. Zusammen mit der FI wird der neue Service in OSPlus_neo-Prozesse integriert.

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Im Rahmen des DSGV-Projekts „Finanzplattform“ haben DSGV, S-Markt & Mehrwert (S-MM) und Finanz Informatik (FI) gemeinsam mit der KfW eine digitale Antragsstrecke für das Finanzierungsangebot der KfW entwickelt.

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Ein natürlich-sprachlicher Voicebot von S-Markt & Mehrwert und Sparkasse Bremen setzt auf modernste KI-Technologie. Er kann automatisiert Service- und Banking-Prozesse ausführen.

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Der von der Sparkasse Bremen entwickelte Robo-Advisor Smavesto kommt jetzt auch bei der Sparkasse Duisburg zum Einsatz. Die Anwendung stellt Kundenportfolios mithilfe künstlicher Intelligenz zusammen. Auch die S-MM ist als Verbundpartner in die Entwicklung eingebunden.

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„Mehrwerte sind ein smarter Schlüssel“ - Interview mit Ines Raetz und Maurizio Singh vom DSGV

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Das sparkassen-besonder Behördenpostfach erleichtert den Austausch vertraulicher Dokumente und der eID-Service der S-MM ergänzt die gängigen Identifizierungsverfahren.

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Die Sparkassen bieten ihren Kunden ein breites Angebot an Finanzdienstleistungen.
Entsprechend erweitert die Finanz Informatik mit den Verbundpartnern die Palette der Anwendungen. Darunter auch die S-Markt & Mehrwert mit der Videolegitimation.

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Die neue Dialog-Plattform der FI stellt die Weichen für eine integrierte Multikanal-Kommunikation, die auch den Voicebot der S-MM einbettet.

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Die Finanz Informatik (FI) unterstütztdie Sparkassen mit einer Dialog-Plattform, die voice- und textbasierte Kommunikationskanäle integriert.

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Kundenzufriedenheit lässt sich mit dem Net-Promoter-Score (NPS) messen.

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Ab dem zweiten Quartal sollen nun auch Sparkassenkunden die Online-Ausweisfunktion (eID) des Personalausweises einsetzen können.

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Der neue eID-Service ergänzt schon vorhandene digitale Identverfahren – und beschleunigt den medialen Vertrieb.

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Nachhaltige Girokonten sind gut für Image und Kundenbindung.

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30 Prozent der deutschen Sparkassen bieten Kunden Kommunikation über Messenger-Dienste. Die Pandemie hat den Trend befördert, über alle Altersgruppen hinweg.

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André Pallinger, GF der S-Markt & Mehrwert und Stefan Roesler DSV-Geschäftsführer erklären, wie sich Konten so gestalten lassen, dass sie für den Kunden besonders attraktiv sind und der ­Sparkasse einen Ertrag bringen.

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Sparkassen-Kunden haben jetzt Zugriff auf die S-Vorteilswelt und die darin integrierten vier Standard-Mehrwerte.

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Die Sparkasse Dieburg holte sich bei der Optimierung ihrer Kundenservicecenter Unterstützung von der S-Markt & Mehrwert und der Sparkassen Consulting.

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Im Rahmen einer Kooperationen haben S-Markt & Mehrwert und Sparkassen Consulting gemeinsam die Sparkasse Dieburg rund um die Themen KSC, Digitales Beratungs-Center und Geschäftskunden-Center  beraten.

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Vertrieblich nachfassen mittels professioneller Telefonagenten der S-Markt & Mehrwert kann erstaunlich erfolgreich funktionieren.

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In der Rubrik „Dienstleister mit sehr hoher Arbeitgeber-Attraktivität“ erhielt die S-MM das Gütesiegel „Deutschlands beste Arbeitgeber“.

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Mitarbeiter sind immer wieder Beleidigungen ausgesetzt. Häufig lassen sich genervte Kunden durch Gesprächstechniken bändigen.

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S-Markt & Mehrwert (S-MM) und Finanz Informatik (FI) treiben die Entwicklung ihres Voicebots nun gemeinsam voran.

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S-Markt & Mehrwert (S-MM) und Finanz Informatik (FI) treiben die Entwicklung ihres Voicebots nun gemeinsam voran.

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In einem Pilotprojekt der Deutschen Leasing werden Sparkassen von der S-Markt & Mehrwert dabei unterstützt, Geschäfts- und Gewerbekunden strukturiert und gezielt anzusprechen.

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Online einen Wunschberater in der Nähe suchen und kontaktieren – mit dem Beraterfinder wählen Kunden selbstbestimmt aus.

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Wie mit der Digitalen Kundenwelt, S-Cashback und Mitarbeiter-Workshops der Strategiewechsel gelingt.

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Der Bereichsleiter Digital Banking bei der BW-Bank zur neuen Kooperation mit der S-Markt & Mehrwert (S-MM).

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Seit drei Jahren hat die institutionalisierte Zusammenarbeit der Dienstleister mit dem S-Dienstleister-Netzwerk einen Namen.

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Zum 1. Juli übernimmt die S-Markt & Mehrwert als Full-Service-Dienstleister den Betrieb des Mehrwertprogramms BW extend der BW-Bank und führt das neue Kundenportal „mein extend“ ein.

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Marktstellung der Sparkassen gestärkt: Kontaktloses Bezahlen, Apple Pay, Unterstützungsangebote Pandemie;  Neue Angebote und Innovationen: ZIMDB, S-Trust, Payment-fähige Formulare

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Der Beraterfinder ermöglicht Sparkassenkunden, online einen Wunschberater in ihrer Nähe zu suchen, Kontakt per Telefon oder Chat aufzunehmen und direkt online eine Termin zu vereinbaren.

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Der Beraterfinder ermöglicht Sparkassenkunden, online einen Wunschberater in ihrer Nähe zu suchen, Kontakt per Telefon oder Chat aufzunehmen und direkt online eine Termin zu vereinbaren.

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Für Kundenservice ausgezeichnet: Die LBS Nord, Kunde der S-Markt & Mehrwert, erhält ein "sehr gut".

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250 Sparkassen unterstützen das Gutscheinportal, für dessen Weiterentwicklung die S-Markt & Mehrwert verantwortlich ist.

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Getrennt und doch zusammen: S-Markt & Mehrwert veranstaltet virtuellen Firmenlauf für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

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Die S-Markt & Mehrwert, ein Tochterunternehmen des Deutschen Sparkassenverlags (DSV) und der Deutschen Assistance Versicherung (ÖRAG-Konzern), beruft André Pallinger zum Sprecher der Geschäftsführung. Der 48-Jährige tritt am 1. September 2020 an die Spitze des Anbieters von medialen Kundenservices und Mehrwertleistungen in der Sparkassen-Finanzgruppe.

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170 Sparkassen bieten im Firmenkundenportal die "2-Minuten-Zusage mit Online-Abschluss" der Deutschen Leasing an. Über die Erfahrtungen berichtet DL-Geschäftsführer Frank Speckmann.

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Dank Legitimation per Videochat können Sparkassenkunden sich ortsunabhängig und rund um die Uhr ausweisen. Die Coronakrise hat dem Angebot in der Sparkassen-Finanzgruppe einen Schub gegeben.

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Warum Medienspezialisten empfehlen, gedruckte und digitale Kanäle parallel einzusetzen.

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Schnelle Hilfe beim mobilen Bezahlen: S-Markt & Mehrwert unterstützt Sparkassen-Kunden bei der Nutzung von Apple Pay und der App "Mobiles Bezahlen".

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Beratung aus einer Hand: S-Markt & Mehrwert und Sparkassen Consulting kooperieren.

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Millionenschwere Analyse: Die Private-Banking-Studie der Stadtsparkasse München

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Teile des Markterfolgs: Die Girokonto-Analyse, gemeinsame Beratung zum Thema Kunden-Service-Center, Digitales Beratungs-Center und Business-Center durch S-Markt & Mehrwert und Sparkassen Consultung sowie die Qualitätsoffensive der S-MM.

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